Informativa sui rimborsi

Spedizione del tuo ordine

Gli ordini effettuati su Baby Giocattoli vengono affidati a un Corriere Espresso selezionato per garantire una consegna rapida e organizzata.

Ogni ordine viene preparato con attenzione e affidato al vettore incaricato nel più breve tempo possibile.

Tempi di consegna

I tempi di consegna indicativi sono di 24–48 ore lavorative dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere.

Nel calcolo dei tempi di consegna sono esclusi:

sabato;
domenica;
giorni festivi.

Per le consegne destinate a Sicilia e Sardegna, i tempi potrebbero prolungarsi fino a ulteriori due giorni lavorativi.

Durante periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini e spedizioni, come festività, promozioni o iniziative commerciali particolari, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni e non possono essere garantiti.

I tempi indicati sono pertanto da considerarsi orientativi.

Spedizione gratuita

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per la consegna. L’importo complessivo dell’ordine, comprensivo di eventuali oneri, viene sempre mostrato chiaramente prima della conferma e dell’invio dell’ordine.

Tracciamento della spedizione

Dopo l’affidamento della merce al corriere, il Cliente riceverà un messaggio all’indirizzo email indicato durante l’acquisto.

La comunicazione conterrà il codice o il collegamento di tracciamento attraverso il quale sarà possibile seguire lo stato della spedizione tramite il sistema del vettore incaricato.

Il tracciamento potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.

Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:

che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto;
che l’imballaggio esterno sia integro;
che il pacco non presenti ammaccature, aperture, strappi o alterazioni;
che i sistemi di chiusura e il nastro utilizzato per l’imballaggio non risultino manomessi.

Pacco danneggiato o manomesso

In presenza di danni, anomalie o segni di manomissione, il Cliente deve contestare immediatamente la situazione al corriere.

È necessario accettare la consegna apponendo una riserva specifica sul documento del corriere, descrivendo chiaramente il problema rilevato.

Esempi di riserva specifica:

Accettato con riserva per imballaggio danneggiato.

Accettato con riserva per pacco ammaccato sul lato destro.

Accettato con riserva per imballaggio aperto o manomesso.

Una riserva generica, priva dell’indicazione del danno riscontrato, potrebbe non essere sufficiente per avviare correttamente una contestazione con il corriere.

In assenza di contestazioni effettuate al momento della consegna, la merce si intenderà ricevuta correttamente, salvo eventuali difetti non immediatamente riconoscibili.

Cosa fare dopo aver accettato con riserva

Dopo aver indicato la riserva al corriere, contatta tempestivamente il servizio clienti di Baby Giocattoli fornendo:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
data della consegna;
descrizione dell’anomalia;
fotografie dell’imballaggio esterno;
fotografie dell’etichetta di spedizione;
fotografie dell’eventuale prodotto danneggiato;
copia o fotografia del documento sul quale è stata riportata la riserva.

Puoi inviare la documentazione a:

info@babygiocattoli.com

oppure contattarci telefonicamente o tramite WhatsApp al:

+39 350 907 0999

È consigliabile conservare l’imballaggio originale e tutti i materiali presenti all’interno del pacco fino alla conclusione della verifica.

Resi

Diritto di recesso

Il Cliente consumatore può comunicare la propria volontà di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni applicabili all’acquisto.

Prima di spedire qualsiasi articolo, è necessario contattare Baby Giocattoli e attendere le indicazioni relative alla procedura di reso.

Non inviare prodotti senza una preventiva comunicazione, poiché questo potrebbe rallentare l’identificazione e la gestione della pratica.

Come richiedere un reso

Per presentare una richiesta di reso, scrivi a:

info@babygiocattoli.com

Nella comunicazione indica:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotto che desideri restituire;
data di ricezione;
motivo della richiesta;
numero di telefono;
eventuali fotografie utili.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà le istruzioni da seguire.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

integro;
completo di ogni componente;
con accessori, manuali e documentazione;
nella confezione originale;
adeguatamente imballato per il trasporto;
senza danni o alterazioni derivanti da un utilizzo non necessario alla verifica del prodotto.

Non applicare etichette di spedizione, nastro adesivo o scritte direttamente sulla confezione originale del prodotto. La confezione deve essere protetta inserendola all’interno di un ulteriore imballaggio.

Prodotti incompleti o danneggiati

Baby Giocattoli si riserva di verificare le condizioni del prodotto restituito.

La presenza di componenti mancanti, danni, segni di utilizzo eccessivo o alterazioni del prodotto e della confezione potrebbe incidere sulla gestione del rimborso, secondo le condizioni applicabili.

Spedizione del reso

Le modalità e l’indirizzo per la restituzione verranno comunicati dal servizio clienti dopo la richiesta.

Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito. È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Non spedire il reso alla sede societaria senza aver ricevuto preventivamente le istruzioni dal servizio clienti.

Rimborso

Dopo la ricezione della merce, Baby Giocattoli verificherà lo stato del prodotto e la completezza della restituzione.

Quando la richiesta viene accettata, il rimborso viene disposto utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento.

Prodotto errato, difettoso o danneggiato

Se hai ricevuto:

un prodotto diverso da quello ordinato;
un articolo incompleto;
un prodotto apparentemente difettoso;
un prodotto danneggiato durante il trasporto;

contatta il servizio clienti prima di utilizzare, montare o modificare l’articolo.

Invia fotografie e, quando necessario, un breve video che permetta di identificare il problema. Il nostro team valuterà la richiesta e comunicherà la procedura da seguire.